产品思维训练 | 新功能上线却被用户要求下架？产品经理应该如何应对

​本周话题

分享一道面试题某个产品新功能发布后立即有用户反馈新功能影响其使用该产品要求下架这个功能。此时作为产品经理的你该如何应对

@王妍:

1.看数据 看用户反馈

2.调研用户 

3.看段时间数据表现 

4.修正

@余平:

反馈的用户量占比多少。

是否设计功能时确实有欠考虑

如果是操作不对引导用户

如果确实欠考虑有更好的方案就升级。实在是设计问题就回滚下架

比如强制用户填手机用户不满意。这玩意国家要求的能取消吗

如果该功能是战略上必要的一部分权衡利弊后硬上

还有一环节吸取本次教训事后做总结和反思。

@姑苏丶城:

应该是做用户调研看喜欢新功能的多还是讨厌的多

收集问题点

反思产品流程或者入口是不是出现了问题为什么新功能的上线能够影响到原有的功能正常来讲是不能因为推出新功能而反复打扰用户的而是用户可以选择性的使用新老功能

功能推出之前应该进行充分的用户调研对功能进行测试改进和小范围的内测

小米就是这么做的

从企业利益和用户利益之间做一个权衡

当然 肯定是企业利益为主然后尽可能做到少打扰和完善功能最后才是说服用户

@没没梅:

做好用户反馈分析使用场景是bug、设计上的错误还是使用流程上和预期不匹配统计后再改版优化做好ab测试新版本上线后对于之前受影响的用户给与心意化的补偿。

@Don't be fun:

先做调研看是否影响到大部分使用者的使用需求  再考虑是否下架调整

如果是大部分人都存在 就算是操作性问题  也是产品设计时导致的操作性不够便捷  确定问题方向 针对性优化

我第一个想到了滴滴顺风车

这种因为个例导致整个市场环境恶化的  优化起来才是最麻烦的。

@聪儿

功能调研应该先行

如果功能做了都到要下架的地步了会有一定的

我觉得看用户为什么不喜欢哪里受影响了。看是否有优化方法尽快做一次迭代

下架太暴力了

不到万不得已。

@马云燕星球:

可以从新功能出发该功能是跟用户体验相关还是业务功能相关。

@iXiao:

考虑影响的范围以及该功能可承受影响范围。

@火锅宝宝:

是否是没有正确引导用户教育用户使用该功能。

@Haizhen:

看影响了什么功能影响的什么用户影响范围人数多少。

@Evan:

这种情况一般都是培训没到位大多数人其实是不太能接受改变的就像微信改版也给很多人带来了不适。

@ 显伦:

我觉得有的功能确实蛮影响使用得

比如AXURE9的点控功能

我只想改个标签文字结果怎么点都是点控非得把外框拉大。

@乐  :

微信上个QQ小程序然后搜“QQ”搜不到得搜“腾讯QQ”才行。。。

搜索优化问题