电信知识库系统

前言

本项目是由我们小组gang of seven共七人在大三上软件工程实训中共同完成的成果。由于缺少开发经验所以可能会有些处理不太恰当。希望大家可以指出问题我一定会及时修正。

开发背景

电信企业由于产品种类繁多套餐迭代频繁计费规则多样据统计某省产品300多种套餐数量8000多个由于套餐迭代而生成的计费规则就达10万多条对内电信客服中心人员面对如此众多分布在各系统的规则、业务和政策客服人员难以记住处理直接导致了客服人员流失严重。为支撑电信客户服务中心的业务知识管理希望通过建设一套企业业务知识库系统完成各项业务的采集、存储、共享等过程。从信息采编收集与服务支撑相关的业务宣传、业界公告等信息到经过采编整理为可面向客户的信息内容供客服代表使用同时将客户反馈的信息传递给公司内部的其他部门作为参考。通过对电信企业知识分类从“知识采编、知识迭代、知识分享、知识创新”对知识进行全生命周期管理设计并实现电信企业客服知识管理平台。

项目介绍

电信知识库系统基于SpringBoot+MyBatis实现采用Docker容器化部署。一共设计了6类角色。

超级管理员主要负责账号的创建、角色、权限的分配登录日志、操作日志的查看处理。

客服人员主要负责处理客户问题当不清楚业务规则时使用该系统查询相应的知识。

知识采编员主要负责系统知识的收集、编写到数据库中。

知识审核员主要负责审核知识采编员采编的知识不通过时要写出驳回理由。

工单审核员主要审核处理一些工单比如说当客服人员查询相关知识时发现该系统并没有对应的内容此时可以发起工单待工单审核通过时交由知识采编员采编相关的知识。

反馈处理员主要负责处理一些客服等人员的反馈当有人反馈相关的知识过时、或者内容出现错误时反馈处理员进行处理。

项目演示

项目演示地址 http://www.nanhan.work

账号admin 密码admin123

admin账号对应的角色是超级管理员给予了所有的权限。

所以其他角色的账号密码就不给了。

项目源码 https://github.com/shmily-deep/gang-of-seven

技术选型

后端技术

技术	说明	官网