创造个性化数字经济，Adobe在行动

面对蓬勃发展的数字经济企业和品牌怎样才能跟上时代的步伐

数字经济的个性化发展

“数字经济的增长越来越快向数字化转型已经成为了一种催化剂促使人们去重新想象未来可能会是什么样子。数字经济创造了新的工作、新的业务、新的方法推动了创客经济的爆炸性增长。并且推动了对于人工智能、机器学习以及Web3.0前所未有的兴趣和投资。”Adobe大中华区董事总经理吴振章表示“数字技术正在以前所未有的方式赋能个人、改变企业、连接社区。Adobe的行动号召就是推动数字经济个性化发展。从如何与员工互动到如何服务客户以及与合作伙伴协作都充分体现了这一点。而让数字经济个性化核心就在于要有良好的体验在于情感连接以及优质的内容。”

吴振章指出对于企业和品牌来说客户的实时体验非常重要。通过不同的渠道、不同的工具来获取良好的实时体验让客户能够在不同的触点、不同的渠道都能够实现无缝的连接这对客户来说代表着令人满意的体验对于企业来说则非常有必要实现实时的行动以及实时的决策从而对客户的需求做出及时的响应。

“在今天的数字经济当中如果想要在激烈的市场竞争中致胜企业就必须将客户体验个性化。这也意味着B2C和B2B的品牌忠诚度以及推动业务的增长。越来越多的品牌也意识到需要在不同的渠道为客户提供这样的实时体验。”吴振章表示。

为客户提供个性化体验

近日全球大型数字体验峰会Adobe Summit 2022拉开帷幕Adobe在峰会上发布了全新Adobe Experience Cloud创新功能。通过这一功能品牌可以借助强大的数字技术创造更具个性化的数字经济在几毫秒内为数百万人提供个性化体验。

吴振章指出Adobe Experience Cloud是一个综合的、独特的以AI人工智能为基础的应用它是客户体验之旅当中非常重要的一部分。Adobe Data platform数据平台则是以此为基础同时企业级的CDP将基于数据平台将所有的数据进行整合推动及时的体验。由Adobe Experience Platform平台提供支持的Adobe Experience Cloud能够为企业提供内容生产、交付和优化能力帮助企业真正实现实时、大规模个性化体验的平台。

“只有Adobe才能帮助企业打通内容生产供应链的上游和下游实现端到端的内容生产和交付提供实时、大规模的个性化体验。”吴振章说道。

遍布全球的强大生态系统

俗话说“一个篱笆三个桩一个好汉三个帮”。Adobe为企业提供的出色服务与个性化体验离不开其遍布全球的庞大生态系统支持。

据了解Adobe Experience Cloud的客户体验管理功能由300多个Adobe Experience Platform合作伙伴集成的全球生态系统所支持。Adobe与IBM旗下的The Weather Company建立了合作伙伴关系让品牌能够利用天气数据提供个性化数字体验与OneTrust合作来管理用户同意与Anaplan合作结合财务管理和营销工作流程确保活动执行按时、按预算进行。除此以外Adobe还与沃尔玛、联邦快递和PayPal开展了合作以帮助品牌为消费者提供更多的支付和送货选择。

全球财富100强中有高达75%的企业正在借助旗下专注于客户旅程管理、数据洞察和受众、内容分析和个性化、商务和营销工作流程的应用程序来不断提升和增强客户体验。在Adobe Experience Cloud的前100名客户中有超过90%的企业使用了三个及以上的应用程序。Adobe Experience Platform庞大的运营规模涵盖每天超过24万亿次的细分评估并得到4,000多个合作伙伴的庞大生态系统的支持。

在过去的一年中Adobe及其解决方案合作伙伴在扩展Adobe Experience Cloud相关功能方面取得了重大进展有200多家新的合作伙伴加入了Adobe生态系统使得其合作伙伴业务年增长率达到了30%与此同时Adobe还为开发人员提供了用于构建和部署基于云端应用程序的新工具以保障在其产品的全新无头工具中流畅运行保证通过Adobe技术灵活地缔造个性化客户体验。

凭借其庞大而广泛的生态系统Adobe于2022年2月被Gartner数字化体验平台魔力象限评为领导者并获得执行力与愿景完整性的最高整体评价。该报告还对Adobe广泛的生态系统涵盖设计、创意、营销和广告机构以及解决方案合作伙伴给予了认可。

来自企业品牌的现身说法

通过与Adobe的合作澳大利亚超市和零售连锁店Coles重新定义了超市购物体验。凭借实时CDPColes将客户数据统一至单一视图中为购物者提供尊重数据隐私法规的个性化体验并加深品牌与客户的关系。

通用汽车正在通过实时CDP改变未来个人的出行方式将不同触点的客户数据整合在一起从而创造出色的线上体验并投入了270亿美元开发电动汽车。

利用Adobe实时CDP的统一客户画像美国职业棒球大联盟正在为球迷带来更加个性化的体验包括为每位球迷量身订造的个性化促销或通知。

以Adobe Experience Cloud作为转型核心皇家马德里 C.F.将采用现代、创新的方法与球迷互动通过Adobe实时CDP收集球迷的洞察并应用于各种数字渠道以高度个性化的内容与球迷加强联系为其带来更加激动人心的感受和进行更加深入的互动。

英国TSB银行正在使用Adobe实时CDP为每位客户建立实时更新的单一视图以此来满足其日益增加、数字优先的客户期望。这些客户画像能协助银行判断与之最佳的联系方式以及在客户旅程中将信息发送给每个客户的最佳时机从而提升客户互动与忠诚度。

“去年年中The Club推出的Club Wellbeing应用程序赢得了会员的大量关注以及对活动的积极反馈。The Club的数字生态鼓励客户与品牌互动、赚取积分最后用积分在平台消费。通过忠诚度计划The Club与生态系统里的电商平台、保险业务和合作伙伴都有了更加紧密的联系。”The Club数字化平台副总裁Mike Lai表示。

“Adobe毫无疑问是数字化营销行业的翘楚。无论是在消费者的洞察提炼还是在营销内容全球、全渠道、全链路的创造和分发上Adobe都能通过他们先进的数字营销技术帮助我们系统性地提升这些方面的能力。”安克创新科技全球品牌和营销负责人陈亚蕾表示“在安克与Adobe共同协作的过程中Adobe专业和敬业的精神也激励我们一起更加积极拥抱数字经济的未来。我相信与Adobe的深度合作能够帮助我们极大地提升与全球用户交流的效率并确保品牌理念和调性一致性的传递。这也让我对双方数字营销合作的未来充满期待”