选择CRM系统主要看哪些指标？-CSDN博客

很多企业都想选择一款好用的CRM客户管理系统但是面对众多类型、品牌的CRM却犯了难。下面我们来说说企业要想选到一款适合自己的、好用的CRM系统主要看哪些指标这里有6个步骤可以帮您做到。

第1步了解自身优先需要解决的目的

这个话题可能老生常谈但依旧是企业选择CRM时需要认真思考的问题。为什么需要CRM系统要实现哪些目标不同阶段企业的需求不同可能是扩大产品线、业绩增长或者加强服务提高客户满意度等等。

第2步CRM给谁用团队的诉求是什么

确定谁来使用CRM系统至关重要。通常来说销售和市场部是CRM的主要使用者。但是在选型过程中需要多环节多部门配合决策。所以较好的处理方法是询问团队成员们的需求以及他们认为CRM软件应该如何帮助他们履行职责让CRM充分发挥作用。

第3步确定需要使用的重要功能

市面上CRM的数量以及功能阐述都非常多。为了更好地判断建议创建一个“必备”功能列表以便缩小选择范围。比如如果CRM主要用于营销那么具备营销自动化、潜在客户跟踪、数据分析能力突出的产品更适合。

从过往的经验来看无论重点解决哪些问题数据安全和客户支持功能是必不可少的。是否具备双重身份验证、加密以及客户权限分级出现问题时厂商是否通过在线聊天、邮件、电话等方式及时给予支持

第4步没有万能的系统不同的CRM侧重点各有差别

CRM系统以帮助企业建立良好的客户关系而闻名但没有哪一个系统是万能的。CRM解决方案根据厂商关注的行业功能也会有较大差异目前的发展趋势主要分为三种类型

1.协作式CRM

协作式CRM的重点是为公司的各个部门提供无缝的客户体验。这种CRM非常适合市场营销团队、销售团队和客户支持团队彼此联系紧密且需要实时共享客户信息的公司。

2.操作式CRM

这类CRM简化了客户关系流程对于需要全方位解决方案的企业来说它是三者中较为简单易用的。通常具备三个自动化功能即销售自动化、营销自动化和服务自动化。自动化有助于帮助客户实现从官网开始互动进入销售管道直到成交的完整客户旅程。

3.分析式CRM

数字平台的出现使得客户数据存储、分析变得更容易。分析型CRM平台可以深入了解客户偏好、购买行为和趋势。企业主可以利用数据建立洞察制定更明智的营销活动为客户提供更加优质的服务。

第5步确定预算

CRM成本根据订阅用户数量、功能、需求等因素波动。市面上的CRM价格从低到高差别很大还有一些公司提供免费版本但通常来说免费版本的功能、使用数量及存储容量有限。确定预算明确上限可以有效地圈定适合自己的CRM。

第6步研究有实力的CRM平台

走完以上步骤后搜索范围可以缩小到更少的选项接下来企业可以从下面几个维度确认最终选择哪个CRM厂商

1.用户评论

浏览一些像G2之类的评价平台参考其他人的评价并分析利弊。

2.内部调研

向同事和其他企业主询问他们的 CRM 系统对使用效果满意吗推荐和不推荐的理由是什么

3.研究机构、媒体给出评价

机构及媒体观点是获取信息的重要来源比如像福布斯经常给出测评观点企业也可以参考一二。