品牌宣传与媒体传播是声誉管理的主要方式之一

企业声誉是现如今影响品牌信任度、客户忠诚度的重要因素也被视为企业的一种无形资更影响着企业未来的发展。因此企业声誉管理也日渐成为企业管理的重要课题之一尤其在品牌营销管理领域。

什么是声誉管理声誉管理有多重要

声誉管理是从战略层面对公司声誉进行全方位管理进行持续和一定力度的传播将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时和准确地传达给各方面的受众。声誉体现的是一个企业受公众信任和认可的程度其核心在于信任。那么小马识途认为声誉管理就是对企业声誉的刨建和维护旨在建立、维持与社会公众的信任关系的一种方法。

良好的声誉是企业的立身之本。企业能否持续稳健经营很大程度上取决于消费者对其信任程度声誉管理对企业的重要性不言而喻。

1、声誉是企业与公众交往的前提

人们愿意与自己信任的企业打交道。当双方不存在任何交往时首先要有一种声誉存在除此之外现代公关技术广告或促销是毫无用处也是毫无意义的。公众对于企业声誉的要求不亚于他们对于产品和服务的要求他们拥戴或尊敬一个企业不仅因为企业善于生产好的产品提供就业机会上缴利税还因为它的经营活动对社会带来的损失最小或甚至没有损失而且因为它做的事情稍稍超过了人们对它的期望。因此企业应当重视声誉管理以赢得公众的认同和信任。

2、声誉为企业摆脱不利局面

声誉为企业摆脱不利局面提供了条件任何企业部难免有决策失误。出问题的时候此时对于平时具有良好声誉的企业顾客比较容易给予谅解企业由此赢得了纠正错误恢复形象的时间而且由于企业一直注意维护自身的声誉善于运用情感交流使得它的声誉受损的很大一部分后果得以消除。可见良好的声誉是企业最重要的财富特别是企业处于困境之时。

3、声誉是一种特殊的无形资产

声誉的特殊性在于它既能贬值也能升值。当企业经营出问题时它的声誉就会受到损失企业可以弥补破损声誉但永远不会修复到它先前未遭破损时的状态声誉财产会迅速贬值。然而如果企业善于声誉管理声誉财产价值会与日俱增并且还会创造许多潜在的价值。

4、声誉是企业竞争的有利武器

如今激烈的市场竞争是产品质量的竞争人才的竞争也是企业声誉的竞争。企业只有建立起良好的声誉做到有口皆碑才能在激烈的市场竞争中脱颖而出击败对手同时良好的企业声誉有利于吸引优秀人才创造更高品质的产品使企业发展长久不衰。

具体而言企业良好的声誉能够激发员工士气提高工作效率能够吸引和荟萃人才提高企业生产力能够增强股东投资的好感和信心能够以声誉形象细分市场以形象力占领市场提高企业利润能够团结号召有业务关系的企业加强合作能够提高和强化广告。公关和其他宣传效果能够使企业的基础得以长期稳固根深叶茂。

企业如何构建良好声誉

良好声誉的刨建是一个长期的投资过程必须经过长期积累和不懈努力来造就好名声。

1、企业制度安排上要突出声誉管理的重要性。

首先要在企业决策层设立声誉总监或声誉经理之类的高级职位并以其为核心形成一个声誉管理小组。小组成员应由企业内部职位资历较高的经理层人员组成这些人必须具有过硬的专业知识和砖静缜密的思维站在企业全局利益和社会利益的高度确定声誉管理决策且标和方案井密切注意来自各方公众的意见。

其次由上至下对员工参与创建企业声誉进行动员和鼓励。因为无论多正确的决策都必须由员工执行而且员工会在日常生活中与人们谈论自己与公司的关系如果他们对企业不信任不满意并目告诉别人将会严重损害企业声誉。小马识途认为加强与员工的沟通以坦诚的态度向员工及时通报公司的信息并目听取员工的反馈意见向他们通报对意见的处理情况让员工感觉自己是企业的一分子付出的努力受到了关注和理解 同时还不能忘了坚持对员工进行职业道德教育和技能培训。

2、企业必须进行声誉投资这需要投入一定的管理时间和资金。

所谓声誉投资是指企业在履行社会责任方面的投资。因为现在的顾客除了关心商品价格、质量及服务也非常在乎企业在对待员工、社会大环境等方面的态度。这个问题可以从两方面入手去理解:

其一、形式“主观为自己客观为别人” 的外部经济。即企业在从事经营活动的同时既赚取利润又为整个社会做出贡献。与之相对的如果为追求利润而污染环境滥取有限资源 则显然是“损人利己的外部经济”。

其二“表里如一”地为社会公益事业傲贡献 例如。资助公益活动 向慈善机构捐款等 从侧面营造声誉增大企业的无形资车。

3、企业与外界尤其是和有利害关系的群体交往。

这些群体涉及客户投资商、供应商、政府机构、新闻媒体、竞争对手、权威人士等企业要随时与之保持密切联系倾听意见特别是反面的意见同时相诚表明自己的观点传达企业的信息加强宣传和沟通。总之是要珍惜一切获得这些群体理解和支持的机会危机公关;现代社会充斥着各种各样的可变因素让人防不胜防。声誉是企业资产中的“易碎品”常常在现实危机面前不堪一击。为此企业必须充分重视可能导致声誉危机的预警信号以期防患于未然。

盘点声誉管理的方式

除了以上企业管理中构建良好声誉的管理策略在声誉管理实战中有几种常见的声誉管理方式。小马识途营销顾问分享如下

1、公关宣传

对许多公关人员而言他们的主要任务就是为自己的公司或客户写作新闻并设法让媒体刊播这些新闻。公共关系很重要的一个活动就是宣传。这里的宣传指的是为其个人产品或服务写作新闻并使之出现在印刷媒体或电子媒体上。企业运用宣传活动的目的一是为了营销二是为了加强自己的声望。

若想让写作的新闻稿被媒介选上宣传活动就必须具有新闻价值。典型的宣传切入点包括新产品上市获奖签订重大新合约兼并庆典游行企业主管人演讲等。小马识途专注于企业品牌传播多年可量身定制为企业打造声誉管理解决方案。

2、危机沟通管理

危机管理是企业一项重要的公关任务即使是有些几十年声誉都一直很好颇得公众信任的企业也有可能因在危机中做出错误反应而很快丧失自己的地位。

3、社会参与

社会参与的目的是要在企业与社会之间架起对话的桥梁最好的做法是让企业的领导管理人员和员工参与社会的经济和文化发展而社会也为企业的参与提供了多种机会如兹善募捐活动、文化休闲活动等。当然一家企业最好选择一项与自己的专业相匹配的社会公益活动集中精力搞好自己的任务营销活动。

后记

实际上企业声誉管理是一个复杂的系统工程。小马识途营销顾问认为首先要企业高层重视这个事情才有可能推行下去。其次企业要分配一定的预算用于声誉管理。最后即使企业很重视企业也可能突发声誉危机。因此小马识途营销顾问建议企业在做声誉管理的基础上也要做好品牌宣传与声誉优化为声誉管理增加最后一道护城河。品牌宣传与声誉优化的具体方案需结合企业的实际情况规划关注小马识途营销机构免费定制品牌声誉优化方案。