国内和海外做游戏运营会有哪些不同？

近几年各家厂商逐步在走向自研自发后又将出海作为测试&首发的第一选择连产品立项时选择的题材、玩法也都开始考虑向全球化开始布局图个一鸡多吃自己全吃。

那么国内VS海外工作上会面临哪些不同

小编先简单梳理下对于运营阶段中面对国内及海外一些工作上的差异汇总。

1市场环境相比国内14亿人口海外单地区市场盘子小、天花板低导致竞争更激烈比如我们上线同期就遇到了天刀、天谕、天地劫这三个天字打头的大产品尤其现在一股脑都在做出海买量成本也一直在飙升。

2题材爱好由于海外不同国家/地区的玩家各自的属性偏好差距实在太大所以最好提前做好足够的吸量测试和A/B test再启动你的计划。

3开服导量与国内不同由于海外分了很多国家/地区买量价格及用户质量往往可能相差十数倍导致了肯定不会一个服务器纯T1国家为了生态和平摊成本往往还需要配平其他地区的量。

4用户习惯每个国家/地区用户习惯不同比如日本的玩家对比国内玩家就没那么肝PVP欲望也没有那么强烈也不像国内玩家那样喜欢滚服具体还是自行摸索。

5竞品体验国内会有专门的团队整理排期表海外不像国内那么容易得到测试消息和渠道想找到背后的开发厂商信息也更难些

6品牌宣传地推、kol宣传及社区矩阵打法不同比如国外的主播就没国内会整活还有就是国内游戏很少做电视广告但在海外还是有一定普及程度和效果的

7版本跟进相比国内版本海外版本项目组需要更多人力去维护分支同时由于需要进行本地化工作所以对于排期规划的需求会对国内要更提前一些也更需要运营多介入一些

8客服搭建如果是全球发的游戏最好每个语种最好都配有一个专门的客服对比国内客服如果内部搭建的话人力成本实在太高而如果在外包当地客服成本是降下来了但服务态度和质量又不能保证两者还需要进行权衡。

9用户维系GS、控评、地推、调查问卷、线下访谈、电销地推等一系列用户相关工作比较难进行更搞笑的是如果想发实物奖励也很难搞定出现了当地玩家客诉上法院的话更难做了。

10节日活动不同国家/地区节日各不相同除了大家熟知的国家节日如日本的黄金周法国的国庆爱尔兰的圣·帕特里克节传统节日感恩节、圣诞节、复活节以外还有一些像国内双十一、618类似的人造节日可以蹭热点比如著名的黑色星期五啤酒节世界杯等但收入相较国内除了固定几个大节日外节日加成没那么高。

11资源准备参与海外工作还需要自备像是一些翻墙软件啊海外开发者帐号啊当地不同的通讯软件海外信用卡、手机号这些东西最好还能有几个当地的朋友能帮你了解当地最新动态以及帮你模拟真实玩家测试网速、下载、充值等功能。

12时差颠倒虽然说理论上运营都是没有下班时间的但实际上国内一般游戏出问题最差的时机也就是过完0点那一会一般不会在凌晨突然爆发但由于海外时差问题真的可能随时随地给你整幺蛾子比如第三方支付崩了第三方登入给你限流了海底电缆突然被挖断了什么的。

13语言障碍做海外最先面临的就是语言问题了毕竟一个人是没法会所有的语言的所以导致了在游戏内/社群里无法像国内一般亲自介入玩家群体观察他们哪些话题讨论得多、在关注什么内容、有什么新需求和痛点虽然可以通过客服经过翻译后本地化但总归有可能会意思理解出错及时性也不可能那么高还有更加恐怖的问题就是你自己看不懂就算了有些语种的接入文档连技术也看不懂这时候怎么让他能继续开展工作就异常痛苦了。

14沟通问题如果你需要和老外进行工作上的合作那么除了语言问题你还得习惯他们的工作方式和思维方式的不同我遇到过的几个老外要么特别随性和磨洋工要么就是非常钻牛角尖不会变通感觉就没碰到正常人内部和合作方像是一些外部渠道的反而都很好说话可能不好沟通的已经淘汰了。