黑马Hive+Spark离线数仓工业项目--数仓主题应用层ST层构建（2）

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服务域回访主题分析

目标掌握回访主题的需求分析

路径

- step1需求
- step2分析

实施

需求统计不同维度下的回访主题指标的结果

分析

- 指标

- 回访工程师数量、回访人员数量、回访人员最大数量、回访人员最小数量
- 回访事务事实表
- 待派工数量、待出发数量、已完工数量、处理中数量
- 工单事务事实表
- 满意数量、不满意数量、态度满意数量、态度不满意数量、水平满意数量、水平不满意数量、响应速度满意数量、响应速度不满意数量、返修数量
- 回访事务事实表

- 维度

- 日期维度天、周、月
- 日期维度表
- 组织机构维度人员部门、人员岗位、人员姓名
- 组织机构维度表
- 油站维度类型、省份、城市、区域
- 客户维度类型、省份
- 油站维度表

- 数据

- 事实表

- fact_srv_rtn_visit回访事务事实表


fact_worker_order工单事务事实表



  分析

服务域回访主题实现

目标实现回访主题表的维度指标构建

实施

建表

构建

服务域派单主题分析实现

目标掌握派单主题的需求分析实现

路径

- step1需求
- step2分析

实施

需求统计不同维度下的派单主题指标的结果

分析

指标

- 安装单数量、维修单数量、改造单数量、巡检单数量
- 最大派单数、最小派单数、平均派单数
- 工单主题事实表
- 呼叫中心派单人、呼叫中心最大派单、呼叫中心最小派单、呼叫中心平均派单
- 呼叫中心
- 派单平均值、派单响应时长、服务时长、工单人数

维度

- 日期维度天、周、月
- 组织机构维度人员部门、人员岗位、人员姓名
- 油站维度类型、省份、城市、区域
- 客户维度类型、省份

数据

维度表

实现

建表

构建

服务域费用主题分析

目标掌握费用主题的需求分析

路径

- step1需求
- step2分析

实施

需求:统计不同维度下的费用主题指标的结果

分析

指标

- 安装费用、最大安装费用、最小安装费用、平均安装费用
- 外出差旅费用金额总计、市内交通费用金额总计、住宿费用金额总计、车船费用金额总计、补助费用金额总计、过桥过路费用金额总计、油费金额总计
- 差旅费用扣款明细总计、差旅费用总额统计、差旅费用二阶段扣款总计、差旅费用三阶段扣款总计、差旅费用二阶段最大扣款总计、差旅费用三阶段最大扣款总计
- 报销人员数量、报销人员最大数量、报销人员最小数量、报销人员平均数量

维度

- 日期维度天、周、月
- 油站维度类型、省份、城市、区域
- 客户维度类型、省份

- **数据**

- 事实表

维度表