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什么是IT运维服务

深圳运维 2022年04月10日 11:20 578 0

IT运维服务的提供者基于服务级别协议SLA向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理集中精力发展企业的核心业务。

简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下将企业的IT外包服务流程包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

服务分类

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

IT应用系统运维服务

应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

网络接入服务

网络接入服务提供网络规划和接入包括互联网接入服务、专网接入服务等。

内容信息服务

内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

服务质量指标

服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于

(1) IT基础设施和应用系统运维服务

监控类服务异常报告及时率、异常漏报率。

日常维护类服务维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。

维修保障类服务服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

(2)安全管理服务漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

(3)网络接入服务平均响应时间、问题解决比率等。

(4)内容信息服务检索成功率、响应及时率等。

(5)综合管理服务平均响应时间、问题解决比率等。

运维分为哪几方面

深圳运维 2022年04月22日 09:32 87 0

主要有

1.系统运维

系统运维负责IDC、网络、CDN和基础服务的建设(LVS、NTP、DNS);负责资产管理服务器选型、交付和维修。

2、应用运维

应用运维负责线上服务的变更、服务状态监控、服务容灾和数据备份等工作对服务进行例行排查、故障应急处理等工作。

3、数据库运维

数据库运维负责数据存储方案设计、数据库表设计、索引设计和SQL优化对数据库进行变更、监控、备份、高可用设计等工作。

4、安全运维

运维安全负责网络、系统和业务等方面的安全加固工作进行常规的安全扫描、渗透测试进行安全工具和系统研发以及安全事件应急处理。

5、ems运维

MES系统需要搭配网络、电脑、扫描设备、打印设备来做生产数据的传输、收集、管控